Actitud cliente y técnicas de venta Retail

«Actitud cliente y técnicas de venta Retail»
Crónica Modulo I del programa Tienda en Positivo

Hemos finalizado con éxito el primer módulo de su Programa Retail, Tienda en Positivo, impartido bajo el título “Actitud Cliente y Técnicas de Ventas Retail”. El evento se ha celebrado el pasado Miércoles 3 de Abril en el Hotel Zenit Conde Orgaz en Madrid.

El programa en su conjunto es pionero en ofrecer al Líder Retail, no solo el aprendizaje de las herramientas clave de gestión del negocio y del liderazgo de equipos, sino que supone una experiencia de desarrollo personal y un cambio de mentalidad para poder conseguir mejores resultados.

Realizado en formato “abierto a varias empresas y profesionales del Sector Retail”, que genera una experiencia de aprendizaje con profesionales de otras empresas, lo que fomenta el desarrollo (“apertura mental”) y ofrece la ventaja de reducción de costes (al no tener que desplazar a los equipos desde diferentes ciudades).

En la formación han participado empresas como Grupo Día, Hilti España, Aristocrazy, Grupo Suárez, Bricomart, Edelvives, Samsonite, D-Beauty Group y El Ganso.

El objetivo principal del primer módulo del programa, “Actitud Cliente y Técnicas de Ventas Retail”, ha sido:

“Cómo vender en tienda para fidelizar al cliente, incrementar la tasa de conversión, el ticket medio y la cifra total de ventas”

Durante la jornada se trabajaron diversos temas como:

• Los KPIs del Retail. Cómo incrementarlos en tienda a través de la mejora de la actitud comercial y las habilidades comunicativas.
• El Principio 90/10. Cómo evitar excusas y asumir la responsabilidad con los resultados de venta.
• Auto-Objeciones. Los límites mentales que nos ponemos al vender y su relación con los KPIs.
• La experiencia de compra. Cómo generar emociones positivas al cliente y fidelizarlo.
• La rueda de la venta. Actividad interactiva sobre las 8 técnicas de venta retail para incrementar los KPIs.

A continuación se presentan algunos de los testimonios de los participantes del evento:

Jorge García –Area Manager Madrid, El Ganso—

“La formación ha sido muy enriquecedora para mi, he aprendido muchísimo y sobre todo me ha hecho pararme un poco en seco en todo mi ciclo de trabajo que llevo día a día para ver oportunidades de negocio y oportunidades de aprendizaje y poder transmitirlo a todos mis compañeros y mis equipos.

Ha sido una experiencia intensa, divertida, dinámica y en la que hemos estado participando en todo momento. Me ha servido para conocer y aprender de mucha gente. Para mi es fundamental estar en continúo reciclaje y es importante siempre estar innovando, así que creo que la formación ha venido fenomenal y con mucha energía positiva para empezar mañana a tope.”

Cristina Canal –Retail Manager España, Samsonite—

“He vivido la formación de una forma muy interesante, he querido aprender mucho y adquirir todos los conocimientos que me ha ido dando el instituto Kayros. Me ha aportado sobre todo pensamiento positivo para afrontar todos los problemas del día a día que me están surgiendo y transmitiir este pensamiento a mi equipo.”

Carlos Picapiedra –Visual Merchandiser España, Samsonite—

“La formación me ha aportado un cambio de 360 grados sobre la perspectiva de cómo funciona el Retail. Creo que ha sido una experiencia inspiradora, me ha encantado, los compañeros, los contenidos y la forma de trabajarlos.”

Susana Sánchez –Coordinadora de Centros, D-Beauty—

“He aprendido muchísimo el día de hoy y me ha hecho parar a reflexionar en que punto estamos y creo que va a ser muy positivo transmitirlo a mis centros. He visto diferentes puntos sobre todo el punto positivo y como transmitir a mis chicas como subir ese ticket medio o cómo fidelizar al cliente.”

Se termina el primer módulo de Tienda en Positivo con éxito, desarrollando personas y haciendo crecer negocios.

Ahora vamos a por el segundo módulo del programa: “Entrenador de Ventas”, que se llevará a cabo el próximo 21 de Mayo en Madrid y 15 de Mayo en Barcelona.

Un curso con el objetivo de conseguir mejorar la actitud hacia el cliente y las técnicas de ventas de los equipos comerciales a través de un feedback express y de alta calidad, adaptado al dinamismo del Sector Retail.

¿Quieres participar en el segundo Módulo?