Mejora la experiencia cliente con el FEEDBACK DE VENTAS

Lanzamos el Segundo Módulo del Programa “Tienda en Positivo” diseñado específicamente para el Sector Retail y Franquicias. Este segundo módulo se impartirá bajo el título “Entrenador de ventas” y estará enfocado en mejorar la calidad del servicio al cliente y los indicadores de ventas.

El Retail tiene como reto actual generar excelentes experiencias de compra y fidelizar así al cliente a la marca. Pero el reto previo está en la implicación de los equipos comerciales que son los que interactúan realmente con el cliente.

“La calidad del servicio al cliente que da un equipo de tienda es proporcional a la calidad del feedback que recibe por parte de su Manager”

El feedback de ventas es una herramienta creada por Kayros Institute que combina un modelo eficaz de técnicas de venta retail y experiencia cliente con el uso de técnicas de coaching ágiles que permitan su aplicación en un entorno tan dinámico como una tienda.

En el retail se necesitan herramientas de entrenamiento flexibles y express porque la tienda es muy dinámica e imprevisible, por tanto, el feedback de ventas es un feedback en terreno -en tienda-, directo y corto.

El objetivo final del módulo es aprender la forma en la que se debe presentar el feedback de ventas para evitar las resistencias del equipo, que es posiblemente el aspecto más complejo de la técnica. Durante el curso se descubre que la clave para manejarlo es crear un entorno de confianza para que las personas progresivamente se vayan abriendo.

Durante el curso se trabajarán 3 aspectos clave para poder dar un feedback de calidad, que contribuya a la implicación de los equipos comerciales en la venta y tenga un impacto positivo en la calidad del servicio al cliente:

EL QUÉ

¿En qué debemos focalizarnos para que un feedback de ventas tenga el impacto deseado?

Aunque el manager piense que su prioridad está en el cliente, si su feedback se concentra en aspectos que no están directamente relacionados con el servicio, está dando el mensaje de que lo importante no es el cliente sino que es realmente otra cosa.

Trabajaremos sobre el foco del feedback aplicado en el día a día para que el entrenamiento se vea reflejado en los resultados comerciales.

EL CÓMO

El error más habitual está en confundir el “dar feedback” con “dar CON el feedback”, lo que provoca que el equipo perciba el feedback como crítico y no como constructivo.

Una mala articulación del feedback que no produce efectos positivos, lleva a muchos managers a desechar el feedback como herramienta para reconducir actitudes o mejorar el desempeño comercial. Esa es probablemente una de las peores decisiones, ya que la ausencia de feedback produce ausencia de dirección y falta de compromiso.

PARA QUÉ

Se trata de entender los 3 beneficios clave de un buen feedback.

Primero, el feedback es una manera de mejorar los resultados de ventas. Si se pierde el sentido autocrítico y realista sobre cómo nos estamos relacionando con el cliente es imposible mejorar los resultados comerciales.

Segundo, el feedback de ventas tiene un efecto extraordinario sobre la motivación y el compromiso del equipo. ¿Por qué? pues porque en el fondo cualquier persona necesita sentir que está creciendo que está mejorando y que sus resultados aumentan –sentido de logro– .

Tercero, el feedback tiene que ver con el desarrollo del propio Manager, porque el entrenamiento del equipo es la fase previa a la delegación, para que así el manager pueda centrar su tiempo en tareas estratégicas y de mayor valor añadido.

Finalmente, se llevarán a cabo diversas prácticas de feedback sobre diferentes situaciones de venta, para que el participante pueda hacer un ejercicio de autocrítica y reflexión, detectando sus fortalezas y debilidades como entrenador y marcando un claro plan de acción para mejorar el impacto de su Feedback de ventas.

Los profesores que imparten el curso son coaches acreditados y directivos con muchos años de experiencia en la dirección de tiendas Retail, lo que hace que la formación esté acompañada de numerosos ejemplos reales que facilitan enormemente su aplicación práctica.  

El curso se realiza en formato “abierto a varias empresas y profesionales del Sector Retail”, que genera una experiencia de aprendizaje con profesionales de otras empresas, lo que fomenta el desarrollo (“apertura mental”) y ofrece la ventaja de reducción de costes (al no tener que desplazar a los equipos desde diferentes ciudades).

El módulo se llevará a cabo en Madrid el próximo 21 de Mayo y en Barcelona el día 15 de Mayo.

Si estás interesado en mejorar tus habilidades como Líder Retail y Entrenador de Ventas, consúltanos sin compromiso.

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