La Asociación CEX vive la «Experiencia Kayros»

Hemos llevado la experiencia Kayros a la Asociación CEX con nuestro programa formativo “Escalera del Management”. 

La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) tiene como objetivo transformar el sector mediante el impulso del liderazgo dentro de las organizaciones que conforman la Asociación. 

Por ese motivo se puso en marcha un programa formativo destinado a coordinadores, supervisores y responsables de formación, en el cual se pretende dotar a los participantes de herramientas necesarias para que puedan llevar a sus equipos al más alto rendimiento.

“Si quieres liderar a otros, primero debes liderarte a ti mismo”

Para poder desarrollar el programa, lo primero que debíamos hacer era entender de manera rápida las necesidades de la Asociación y conseguir dar ese enfoque en la formación que les ayudará a conseguir los objetivos buscados. 

Los objetivos específicos que marcamos para esta formación fueron aprender a desarrollar un mejor estilo de dirección y obtener lo mejor de cada persona, alcanzar una comunicación asertiva, adquirir habilidades de negociación y saber cómo dar un feedback continuo que ayude a los profesionales a desarrollarse.

Para la consecución de objetivos, el programa que desarrollamos está constituido por tres ciclos formativos:

  • Estilo de dirección eficaz
  • Gestión de conflictos 
  • Feedback y desarrollo

Pero para el éxito del programa, no sólo era fundamental el aprendizaje de las herramientas clave del liderazgo, sino que es necesario un cambio de mentalidad previo para poder conseguir mejores resultados, cambio que supone una experiencia de desarrollo personal.

La principal barrera para que una persona desarrolle nuevos comportamientos es su mentalidad, es decir la forma en que interpreta las situaciones y cómo reacciona en cada caso.

La metodología propia de Kayros de Transformación Cognitiva consigue eliminar las resistencias internas y los sesgos que el participante tiene en el subconsciente, para así poder poner en práctica los nuevos comportamientos y actitudes permanentes que se necesitan. 

“No es formación, es transformación”