De la venta a la experiencia de compra

Profesionalizar la atención al cliente y la venta de sus equipos comerciales en las tiendas propias para alcanzar una excelencia en la atención al cliente que se refleje en un crecimiento constante en sus resultados de ventas.

Se trataba de una cadena Premium que quería cambia su estrategia comercial, acompañando al producto Premium que ofrecían a sus clientes una experiencia de compra Premium en cada uno de sus puntos de venta.

Resultados obtenidos

En 10 años en España, obtienen discretos resultados de ventas. Por lo que no se animan a abrir más tiendas. Después del cambio en el servicio al cliente (Premium), el cliente responde de una manera sorprendente (más fidelidad, más fortaleza de marca y mejores números), lo que le lleva a una política de nuevas aperturas, duplicando el número de puntos de venta, manteniendo en sus nuevas tiendas los mismos resultado. Es decir, un modelo de crecimiento sostenible y replicable.

Aumento espectacular de la cuota de mercado en España, lo que ha hecho replantearse  a la cadena su intención de entrada en el mercado español, pasando una estrategia de no abrir tiendas en España que mantuvo durante los últimos 10 años ya que entendían que no podía crecer mas  en el mercado español , a una estrategia de expansión en el España derivada del aumento de ventas conseguido, duplicando en los dos últimos año el numero de tiendas que tenian en España.

Como dato que refuerza los resultados en la ultima apertura de tienda baten record histórico a nivel mundial del número de tickets en una apertura.