Con el objetivo de mejorar su estilo de liderazgo para conseguir un enfoque disruptivo con equipos más implicados y más productivos, la empresa Telemark decidió entrar en nuestro programa de formación “Escalera del Management” y “Strategic Visioning”.

Telemark es una empresa con más de 5000 empleados dedicados a ayudar a grandes empresas de diferentes sectores a optimizar sus procesos de experiencia y relación con el cliente (Smart Customer Experience).

Ayudan a las empresas a relacionarse con las personas de forma eficiente y satisfactoria, implementando Servicios Cognitivos basados en la IA y la robotización (callbots, chatbots y RPAs).

Han apostado por la formación de sus equipos humanos en liderazgo porque creen firmemente en la necesidad de equipos de alto rendimiento, ágiles y con capacidad de adaptación para afrontar los cambios y retos de la digitalización.

Pretenden desarrollar y potenciar las capacidades de las personas que forman parte de sus equipos, tanto en su plano profesional como personal, ya que entienden como clave la satisfacción de su “cliente interno” para conseguir la satisfacción de sus “clientes externos”.

“Como empresa estamos unidos para liderar el cambio en nuestro sector”

¿Por qué Kayros Institute?

“Kayros nos diseñó la formación Ad Hoc que como Grupo Telemark requeríamos. Han sabido entender de manera rápida nuestras necesidades y dar el enfoque que nos ayudaría a conseguir los objetivos que buscamos. Han sabido conseguir el mix entre formación personal y grupal requerida. Vimos en Kayros el enfoque diferencial que también nosotros buscamos como empresa”

¿Qué resultados hemos conseguido juntos?

Como participantes del curso tuvimos a los jefes de proyecto y coordinadores de la empresa. Nos hemos reunido con ellos para saber los resultados que han obtenido tras recibir la formación y poner en práctica los conocimientos adquiridos. Éstas son las conclusiones generales:

  • Mayor compromiso: los chicos dicen que han visto avances y mejoras en sus equipos en cuanto al nivel de compromiso e implicación.
  • Mejor adaptación al cambio: todo lo que han aprendido les ha ayudado a adaptarse a las situaciones de cambio con una mayor rapidez. Este es un objetivo estratégico para la compañía ya que el sector sufre una gran transformación derivado no solo de sus propios empleados sino también de sus clientes.
  • Mejora significativa en la calidad de relaciones interpersonales y en la comunicación.
  • Evoluciones en el estilo de liderazgo: empezaron a eliminar el estilo de liderazgo paternalista y adoptar más un enfoque de adulto a adulto, fomentando así la responsabilidad individual y autonomía.
  • Mayor autonomía: la mejora en el estilo de comunicación y una mayor confianza en el equipo y su capacidad, han provocado que la gente tenga más iniciativa y autonomía.
  • Employee Engagement: han recuperado a personas que estaban perdidas y desenganchadas, gestionando las diferencias personales y aplicando el liderazgo adecuado a cada personalidad.
  • Mejora en el desempeño y resultados: poniendo en práctica el feedback positivo y un major estilo de comunicación.
  • Mejora en el clima laboral: gracias a la mejora en el desempeño del equipo y sus resultados.
  • Motivación: las personas en general se sienten mas motivadas porque sienten que están creciendo personalmente. El curso además ayudo a poner a todos los participantes alineados con el mismo mindset, suponiendo una apertura mental. Todos salieron con las mismas ganas y el mismo entusiasmo.
  • Cambio de hábitos: que lleva a los participantes a salir de determinadas conductas que tenían automatizadas y salir de la zona de comfort. Quitar el “Ya lo sé”.
  • Organización: todo es más organizado, todo el mudo tiene la estructura clara de cómo trabajar y si surge algo nuevo se soluciona eficazmente.
  • Cambio de mentalidad: en definitiva, les ha ayudado a ser más organizados, gestionar eficazmente los conflictos, ser mas orientado a las personas para mejorar resultados, tener más autoconfianza y tomar mejores decisiones.

¿Cómo lo hemos conseguido?

Durante el programa de formación hemos desarrollado:

  • Autoconocimiento
  • Entendimiento de las diferentes personalidades y como tratarlas
  • Equipo: Crear cultura y entender como funcionan
  • Gestión de conflictos y como manejarlos para ser equipo productivo
  • Feedback: para marcar el estilo de liderazgo y generar un impacto positivo en los equipos
  • Gestión de negocios desde 2 puntos de vista: conducir con luces largas o cortas
  • Hábitos Productivos y GTD
  • Strategic Visioning